Mağazamız İade Politikası
annimom alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, siparişin iptali ve ürünün iadesi için (Değişim yoktur.) öncelikli yapmanız gereken, teslim alınan tarihten itibaren 14 gün içinde bize talebinizi Whatsapp Sipariş Hattı aracılığıyla yazılı olarak iletmenizdir.
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, annimom tarafından aşağıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. Onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığı ile geri alınır. İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin (kısmi iade dahil) tüm gönderim bedelleri müşteri tarafından ödenir.
Ürünlerinizin, bize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde size iptal/iade formunda ilettiğiniz ödeme kanalı ile para iadesi işlemi gerçekleştirilir. İade sürecimiz, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.
İade işleminizi başlatmak için yapılacaklar kısmını dikkatle okuyup uygulayınız.
iade sürecinde yapılacaklar:
- İadeye ait tüm süreç annimom ekibi tarafından sistem üzerinden planlanır. Bireysel yapılan, prosedür dışı, talep oluşturulmadan yapılan gönderimler kabul edilmez.
- İade işlemi mutlak suretle varsa hediye kutusu ve ürünün etiketleri ile birlikte yapılır. Etiketleri sökülmüş/çıkarılmış, kullanıldığı tespit edilmiş, yıkanmış, ütülenmiş, kuru temizlemede işlem görmüş, ayıplı/hasarlı, lekeli, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iade talebi kabul edilmemektedir. Ayrıca hijyen kuralları sebebiyle aksesuar kategorisindeki tüm ürünlerde iade/değişim kabul edilmez.
- İade talebi onaylanan ürünler annimom anlaşmalı kargo firması aracılığı ile geri alınır. İade edilen ürün veya ürünlerin (siparişten belirli ürünler / kısmi iade dahil) tüm gönderim bedelleri müşteri tarafından ödenir. annimom anlaşmalı kargo firmaları taşıma ücretleri %70 indirimlidir. Sürecin annimom sistemi üzerinden aşağıdaki adımları izleyerek yürütülmesi iade sürecinin daha hızlı ve daha ekonomik olarak tamamlanmasını sağlar.
İade Talebinde Bulunan Müşterinin İzleyeceği Adımlar:- İade edilmek istenen ürün/ürünler tek tek etiketleri ile birlikte tamamı görünür şekilde fotoğrafları Whatsapp Sipariş Hattı (tıklayınız) üzerinden sipariş veren kişi bilgileri (ad-soyad, sipariş no) ile iletilir.
- İadesi istenen sipariş için İPTAL / İADE FORMU (TIKLAYINIZ.) eksiksiz internet üzerinden doldurulur.(Çıktı/fotokopi almayınız.)
- Fotoğrafların gönderimi ve internet üzerinden form doldurma işlemi tamamlandıktan sonra Whatsapp Sipariş Hattından iletilecek iade kodu ve kargo barkodu annimom ekibi tarafından iletilir.
- Ürün gönderim sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlenip iletilen barkod ve kargo firması ile gönderilir. (Gönderim sırasında anlaşmalı kargo şirketi ücret talep edemez. Talep edilen hiçbir ücreti ödemeyiniz.)
- Kargo, annimom deposuna kargo firması tarafından teslim edildikten sonra iade tutarı hesaplanıp para iadesi işlemi 2-5 iş günü içerisinde iptal/iade formunda iletilen ödeme kanalı ile gerçekleştirilir. (Ücret iadesi yalnızca siparişin ödemesini yapan müşterinin banka hesabına yapılır.)
Hasarlı/Ayıplı Ürünlerin İadesi
Siparişinizi teslim alırken, ürünlerin EKSİKSİZ, SAĞLAM ve FATURASI ile birlikte geldiğini mutlaka kontrol ediniz. Siparişinize ait kargonun kargo yetkilisi tarafından teslim edilmemiş olması halinde mutlaka bu linkten Whatsapp mesajı ileterek bizimle irtibata geçmelisiniz. Fatura aslı ibraz edilmeksizin iade işlemi yapılamamaktadır. Firma adına kesilen faturalarda ise, satın alan firmanın iade faturası ile iade işlemi yapılabilir.
Kargo yetkilisi, sizden ürünleri eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza alacaktır. Hasarlı ürünler bulunması durumunda, bu ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Bu ürünlerin iadesi 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir.
Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi için Müşteri Hizmetleri bölümümüz, ürünün hasar veya ayıbını gösteren fotoğraf göndermenizi talep edebilir. Yapılan inceleme sonucunda tüketici kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda iade işlemi yapılacaktır. İadesi yapılacak olan ürün ile birlikte orijinal faturada yer alan iade alanları eksiksiz internet üzerinden doldurulmuş şekilde tarafımıza gönderilmelidir.
Eksik veya Yanlış Ürünlerin İadesi
Siparişinizde eksik ürün var ise, diğer ürünlerinizi teslim alarak, eksik ürünler için kargo yetkilisine imza atmadan önce bunu not olarak belirtmelisiniz. Öte yandan, siparişinizde yanlış ürün bulunuyorsa, bu ürünü teslim almamalı ve teslimat irsaliyesinde yazılı olarak belirtmelisiniz.
Kayıp Kargo
Kayıp kargo olması durumunda acilen hizmet aldığınız kargo şirketinin hizmeti veren şubesine 3 iş günü içinde şahsen yazılı beyan vermeli ve bu linkten Whatsapp mesajı ileterek bizimle irtibata geçmelisiniz. annimom kargoları sigortalıdır. İlgili kargo şirketinin teslim tutanakları incelendikten sonra haklı bulunulması durumunda kargo şirketi ilgili siparişin tutarını 2-10 iş günü içerisinde tazmin eder. İşlem yapılmayan ya da zamanında işlem yapılmayan siparişlerin tutarları ve gönderi ücretleri için annimom Baby & Kids sorumlu değildir.
Siparişiniz ile ilgili iade talepleriniz için iletisim@annimom.com mail adresinden iletişime geçebilir ya da Teslim ve İade Şartları sayfamızdaki talimatları takip edebilirsiniz.
annimom.com